给客户带来惊喜的五个技巧

在对客户的调查中,我们发现只有三分之一客户说企业提供了好的客户服务。无疑,这样的数字告诉我们有大量的需要改进的空间。*近**书《管理圣经》的作者PeterEconomy分享了一些方法,可以带给客户惊喜,让客户谈论。

现在不要在纠缠于客户满意，用心在整个服务中，为客户制造他们意想不到的惊喜。他们会让你再次闪耀。

每个企业家都明白，让客户满意是成功的定义，而且多数会津津乐道他们有多关心他们的客户。但是面对社会化竞争激烈的今天，作为企业，你已经不太可能把*放在客户的嘴巴出现的地方。在对客户的调查中，我们发现只有三分之一客户说企业提供了好的客户服务。换句话说，只有很少的客户会说他们的客户服务体验超越他们的期望。

无疑，这样的数字告诉我们有大量的需要改进的空间。根据客户忠诚度顾问和**书作家Chip R Bell*近的一本书中所言，提供**客户服务的秘密是给你的客户惊喜，就是那些他们没想到的事情。这些没想到的体验，会让客户有一个渴望告诉他人的故事的冲动。

Peter Economy分享了一些方法，可以带给客户惊喜，让客户谈论。你可以拿这些方法一试。

一、把惊喜放在里面

每个人都会记得打开一盒爆米花糖，并且发现深埋其中的一个奖励的简单快乐。你不会对***纹身感到快乐，但是如果你进行以旧换新的车行把你要的新车收音机的频道，对你的旧车设置进行了复制，你拿到这两新车，你的感觉会如何?只花了几分钟，效果是*大的。

二、在销售之前提供服务

几年前，当一个马戏团来到镇上，打前站的人在这个大**上演之前，事先在电话杆上张贴了告示，在本地的报纸上发表了文章，并且在主要街道上安排了**。通过思考整个客户服务，你能做同样的事情，从*初的需要，到需要的满足，而且不只是主要事件。事前期望和余晖都是任何积极的体会的重要部分。

三、减少等待时间

没有人愿意为了服务而等待，或者是无尽在语音系统里转来转去。每个人都忙，如果你的企业不能提供高水平的服务，你的客户会毫不犹豫选择能为他提供高水平服务的人。客户等待时间需要被消除或者管理。官僚制需要用客户友好流程来替换。让买卖变得容易，你的客户会一而再，再而三的奖赏你的。

四、把一个“哎呦”变成一个机会

客户不期望你是**的，但是他们希望你有心，尤其是面对糟糕的客户体验时。研究显示他们问题被****解决的客户通常*后比从未有问题的客户，对你的企业更忠诚。

五、祝他们生日快乐

对绝大多数人来说，一年一天对我们来说真正特别的是我们的生日。人们对于这一天可以和我们做大买卖，他们送礼物，买蛋糕。你的客户也想感到特别，但不只是一年一天。如果你对待你的客户，像每天都是他们的生日那样，你会去找创意性的方法，来不断地让他们高兴和惊奇。如果你这么做了，为什么客户还会想去别的地方呢?

所以现在不要在纠缠于客户满意，用心在整个服务中，为客户制造他们意想不到的惊喜。