店铺经营 了解顾客的重要性

店铺经营中很重要的一个方面就是要了解顾客,当顾客来到店中,要明确顾客是哪种类型,有没有购物的欲望,能不能成为忠实的顾客,了解顾客的需求,并且进行相应的调整,以顾客为中心。

顾客的定义：

顾客就是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。

2、顾客的划分：

根据顾客所在的位置分为两类：

①内部顾客：内部顾客是指专卖店内部的从业人员

②外部顾客：外部顾客指一般意义上的“顾客”。又可分为三种：

A.忠诚顾客：长期购买专卖店的货品，是专卖店效益的**。

B.游离顾客：处于流动状态的顾客群，是专卖店竭力留住的群体。

C.潜在顾客：即未来型顾客，可能成为忠诚顾客。

3、顾客的需求分析：

⑴ 顾客需要享受购物环境和受到尊重

⑵ 顾客希望你根据他们的品位和愿望提供产品和服务

⑶ 顾客遇到购买困难时希望得到你的帮助

⑷ 顾客有特殊需求时，希望得到特殊服务

⑸ 顾客希望你注意他们的自我形象

⑹ 顾客希望你重视他们的时间

⑺ 顾客需要服饰信息

⑻ 顾客希望从购买和使用产品与服务中得到利益