四个步骤教你管理品牌接触点

事实上,我们在生活过程中,每一次消费体验都包含着一个或一系列品牌的接触点,而每一个品牌接触点都在传播着品牌信息,同时都会或多或少的影响着消费者的购买决策。所以,企业在营销过程中管理好品牌接触点很重要。

在进行品牌接触点设计时，企业可以参照如下四个步骤开展工作。

一、全面梳理品牌接触点

企业要全面梳理品牌的接触点，比如售前、售中、售后的接触点。售前通常有广告、销售拜访、电话营销、**活动等;售中有与客户沟通、服务支持、产品或服务体验等;售后有人际沟通、跟踪回访等。企业要充分调动员工的力量来对这些接触点进行梳理和盘点。

二、确定关键品牌接触点

有了这些品牌接触点，企业就可按影响、价值权重进行排序筛选，确定需要**关注的品牌接触点。比如某科技类央企内部有一系列**资源和科技***，其*重要的品牌接触点是培训讲座、专栏文章、采访和**演讲。因此，为了彰显其技术的核心价值，他们推崇名人战略，通过企业内部**形象来带动央企****的品牌形象。

三、制定关键接触点操作与行为规范

通过制定关键接触点的操作与行为规范，让所有关键接触点品牌化、规范化。之前我们为企业提供品牌咨询时，曾提出全员品牌管理的概念，通过为企业制定品牌接触点管理卡，让企业每个经营环节、每个内部成员都拥有自己的品牌职责和要求，明确与品牌相关的行为规范，从而使企业的每一个部门、每一个行为、每一种声音，都在为品牌建设加分。

四、以考核机制促进和推动品牌传播

实施与品牌相关工作的管理考核并不断优化规范与机制。先通过制定员工职责，然后制定相应的考核指标，以促进和推动品牌的传播。不论是央企的高层还是普通员工，要形成明确的职责，同时设计具体的考核指标，通过绩效考核*终推动不同层级的员工通过不同的接触点传递品牌信息。

在具体推进品牌接触点管理工作过程中，除了了解工作步骤，还有一个**就是要掌控四个关键。