处理品牌危机的重大原则——顺应民意

企业在当前的品牌建设中,难免会遇到一些问题,遇到一些危机,那么当遇到这些危机的时候,品牌应该怎么来补救呢?品牌危机处理时,唯有顺应**才是解决之道。那么顺应**应该注意那些要点呢?

*本质的定义就是经营者(主体)与消费者(受众)之间心灵的烙印，因此，品牌危机实质就是主体一方的表现与受众的意愿产生重大矛盾，而广大受众的意愿就是**，所以处理品牌危机的一项重大原则就是顺应**，**不可与**作对。

例如，在汶川大地震发生后的抗震救灾中，“捐款门”事件给其本人和公司造成的品牌危机就也是由于没能够顺应**的结果。虽然大部分中国人在平日都没有做慈善的习惯，但是“一方有难，八方支援”的概念却深深地刻在绝大部分人的心头，尤其是在国难当头，这种理念更是无法阻挡，看看那些慷慨解囊和奋不顾身的镜头就可以感知一切。就在这个时候，民众对于一家上年度**48亿元的公司，仅仅捐出200万，相当于四万分之一，激起了一些网民的不屑。而当事人在3天后又发表**的“10元论”，对民众进行理性的说教，就这样事件愈演愈烈，直到后来只有不断地“无条件道歉”。

而就在同时，另外一个同样非常知名的地产商也只捐了区区的200万元，但在民众发表一些不屑的声音之后，他能够主动发表一些对灾区人民的同情和关注的言论，转移话题，结果成功地避开了公众的视线，安然无恙。其实，从理性和公正的角度讲，做慈善是自愿的，不能强迫，不能索捐，而且那**的“10元论”里头绝大部分的内容也是合理的，但是，此时此刻的**不能认同，那就只好自认倒霉。

从上面的案例可见，顺应**对处理危机、解决问题是多么的重要和关键，同时也从另外一个方面证明了品牌就是心灵的烙印。那么顺应**应该注意那些要点呢?

一、把脉**

把脉**，应该还算是比较简单的，只需要抛弃自己主观的一些成见，静下心来仔细想一想民众为什么反对或支持某种观点和行为。像前面的**个例子，应该是雀巢公司忽视了**，根本不把**当回事。第二个例子，其实主人公应该知道**是什么，只不过太坚信自己心中的“真理”。

二、形莫若就

“形莫若就，心莫若和”是我国古代**贤哲庄子的名言，非常具有大智慧。“形莫若就”是指表面上不如顺从依就以示亲近的意思。在品牌危机时期，我们一定要顺从社会的主流舆论，附和他们的观点以示认同。总之，在敏感时期，**不能与主流舆论唱反调，否则又会成为媒体的标题，引来新一轮舆论狂批。

三、心莫若和

从群体心理学可知，由于**常常是不理性的，所以非常容易被一些突发的情感所煽动，难免会出现扭曲事实和真理的情况，因此，我们还有运用庄子说的“心莫若和”的智慧，它的本意是指内心里不如顺其秉性暗暗疏导的意思。在处理品牌危机时的实际应用可以理解为，通过潜移默化的力量，诸如权威的第三者，尤其是民众认同的那些权威人物进行默默地诱导，使其转向更加理性和客观，从而慢慢地理解和认同品牌经营者的“苦心”。