一、展具:
指各种店堂道具,还有橱窗、层板上的饰品器具等,道具一定要流行时尚,彰显品牌文化与产品个性,适应市场大潮流,比如橱窗商品与饰品的陈列与搭配要恰到好处地扮好门店这张脸,其视觉效果要能足够地抓准顾客的眼球。橱窗如果是一张乱“脸”,许多店铺就输在展具硬件的这个“起跑点”上,“家具”不显档次,就是*好的人流量,也是无法达到满意的进店率了,自然门可罗雀。
二、灯具:
指射灯、日光灯、节能灯等,店堂灯具的色彩、冷暖、亮暗也关系到一个店堂气氛好坏,灯的费用舍不得投入,门店成了“暗室”或“黑店”,还有灯光的冷暖不合节气,色彩组合乱七八糟,自然门店生意也“杯具”了。
三、“话具”:
店员的嘴巴:经营店铺的时候,营业员的嘴巴就是制钞机,如果嘴巴就象演“话剧”那样,似江河之水滔滔不绝,余音绕梁三日般的甜美好听,字字圆正对商品的推销,顾客也会心有灵犀一点通,盛情难却,买单的信心也加强了,这样买单的机会也就来了。如果宣介产品时嘴巴成了“哑具”,拒人以千里之外的感觉,顾客的试穿率自然低,更谈不上成交率了,许多门店就吃了这个哑巴亏。
四、电器设备用具:
音响设备:比如搞促销活动的时候,平面宣传物准备好了,画面也得到了充分展示,但偏偏连音响不配备,气氛如何造势?平时营业的时候,门店没有音响,死气腾腾,这样的店顾客也不想进去。其它如电脑、空调等。
五、店铺的清洁用具及相关用品:
店铺营运的时候,别小看了“清洁”这二个字,他体现了服务的细节与品质,所以要把一个店堂打造成精品店,*先清洁很重要,必须备齐清洁用具及清洗场所(比如卫生间,室外水**等),比如拖把、垃圾篓、绿色环保清洁剂(**除污用)、玻璃刷及其相关工具。
在营业前与营业后作好让店堂内外的清洁事宜,比如橱窗、玻璃、迎宾(试鞋)毯的清洁,对宣传物的维护、垃圾篓的摆设等等。店堂环境,要有留人的的舒适气氛,因为你怎么对待顾客,顾客就会怎么对待你,清洁是坚持门店细节管理的常规工作,也需要勤快和快乐的心态来完成它。
六、服务用具:
比如饮水机、纸杯或茶具:给顾客礼貌性地倒杯水,对老顾客,会巩固其忠诚度,对新顾客,会把陌生的距离拉近。与顾客发生语言冲突的时候,倒杯水给顾客,诚心地邀请他(她)到相对安静的地方给予热心的沟通,解决抱怨问题往往会事半功倍。