服装导购招呼顾客需懂得察言观色

服装店销量的提高离不开好的服装导购，一名好的服装导购员能够为服装带来的效益远远不止表面看到的销量提高。所以，服装店的经营需要培养专业的服装导购员，这样能为服装店的经营带来更多效益。那么专业的服装导购员是怎样的呢?专业的服装导购招呼顾客的时候懂得察言观色，善于从顾客的言行举止上揣摩顾客的心理，并能正确判断顾客的来意和爱好，并有针对性地对待。

1. 从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮;工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢****的商品。当消费者临近柜台时，服装导购员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的**介绍商品。

2.从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的，对这种消费者，服装导购员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，*立性较差。对于这种消费者，服装导购员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

3.从顾客的相互关系上判断。消费者到商店买东西，特别是购买数量较多、价格较高的商品时，大多是结伴而来，在选购时由于各自的个性特征及兴趣、爱好不同，意见往往不一致。接待这样的消费者，服装导购员要弄清以下情况：

①谁是出*者。有些时候符合出*者的意愿是很重要的。

②谁是商品的使用者。有些时候使用者对选定商品有决定作用。

③谁是同行者中的“内行”。由于“内行”熟悉商品，所以虽然他既不是使用者，又不是出*者，但对商品选定起着重大作用。在了解了上述情况以后，服装导购员还要细心观察、分清主次，找到影响该笔生意的“守门人”，然后以“守门人”为中心，帮助他们统一意见，选定商品。