内衣赠品尺寸不合 如何维护自身权益

一位市民在某商场购物，内衣专区正有“买一件内衣赠一条**”的优惠活动，于是上前询问销售人员，有没有自己合适的尺码，得到肯定的答复后，购买了一款内衣并取得赠送的**，但之后发现**不合适，要求把赠品换回自己合适的尺码，但是店家却不予退还，面对这样的情况，作为消费者的我们该如何是好呢?

现在在各大商场中，店家为了加大优惠力度，都会有“****”、”买十送三“这样大大小小的活动，据了解，商场在销售时没有将“赠品全是均码”的信息向消费者事先告知，使消费者误以为赠品与自己所买的内衣尺码相同，购买后才发现尺码不适合自己，导致双方发生消费纠纷。

工商部门相关人员提醒，市民在购物中获得的赠品，是商场的一种常见的促销行为，经营者向消费者销售商品和附赠赠品，都应依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。依据《中华人民共和国消费者权益保**》第十九条是这样说的：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”同时还需要注意的是，消费者在购买商品时还要注意做好商品检查验收、索要并保管好购物凭证。