服装导购员必备招呼顾客的技巧

对于服装导购员如何招呼顾客才能让顾客为服务和购物满意埋单呢?这个问题难倒很多服装导购员，因为在服装店内，很多服装导购员都忽略了怎么招呼顾客才能让顾客感到心情愉悦，有时候即使什么都不做顾客也会掉头走人。所以，服装店要提高销量，就要服装导购员懂得招呼顾客的技巧，灵活运用，留住顾客，让顾客乐意购买服装产品。

通常，服装导购员见到顾客走进服装店面的时候，会出现下面三种情况：

**种：主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：“不买是不是不能看啊!”双方都很尴尬。

第二种：由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。

第三种：有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。

要掌握好*佳的销售时机，通常，当顾客在柜台前停留时，或是顾客动手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，或是当顾客持币来到柜台前时，都是服装导购员*佳询问顾客的时机，也是*佳的销售时机。不过，向顾客询问的时候，语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好**句话。如：**、先生、您需要什么?婉转的用语言，变为主动。

同时也需要做到这一点：问话要随机应变。

*先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。

当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却**不同。

前后两种说**使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。

在顾客将要离开柜台的时候，可以说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“**，请把*装好，把东西拿好，再见!”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情!

语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。