优秀服装导购员必备良好的沟通能力

作为服装店的导购员，拥有良好的沟通能力是必须的，没有良好的沟通能力，导购员便不懂得如何跟顾客沟通，这样容易失去销售的机会。而**的服装导购员，不仅懂得与顾客沟通，还能读懂顾客的心，知道顾客的内心真实需求是什么，从而能够抓住顾客的心，继而抓住销售机会。

**的服装导购员必然具备良好的沟通能力，这样在销售的过程中便能与顾客愉快沟通，要做到这一点，需要服装导购员能够做到能说、会说、会听、会看。这样才能更好地把握住顾客的需求。那要怎么做呢?

(一)能说——见到顾客有话说

招呼顾客的时候，服装导购员如何才做到“能说”呢?

1、在招呼顾客时，能够把服装产品的卖点如数家珍一般，一一道来，促进顾客的购买欲望。

2、面对顾客的提问，应答灵活自如，不会轻易被顾客问住，能解答顾客的各种疑问。

3、能够清楚明白地解答顾客的疑问，用词有专业水平。

4、谈吐清晰，咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说。

5、在说的过程中善于调动轻松的现场购物气氛。

(二)会说——能否说到点上

什么是“会说”呢?其实是指服装导购员能否说到顾客的心里，能否说到点子上。这需要服装导购员能够理解顾客的心理，从而说出顾客真正的需求。要做到说该说的话，不该说的不说。

如何才是会说话的表现呢，如下：

1、能够理想顾客的真实需求，为顾客**需求，并能通过言语迅速拉近与顾客之间的距离。

2、能让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力。

3、说话言语需要绘形绘色，生动幽默，足够吸引顾客聆听。

4、懂得运用FABE法则向顾客推销产品，给顾客说明利益。

5、能够说到顾客动心，达到你的目的。

6、懂得给顾客留有余地，同时也为自己争取尽可能大的言语空间。

7、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白。

8、懂得够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。

(三)会听——理解顾客心声，把握顾客需求

懂得聆听顾客的心声，懂得把握顾客的真实需求，抓住顾客的心理需求，从而抓住顾客的心，让顾客为满意服务埋单。