服装招商加盟店的待客之道

任何一个进店的人都是潜在的客户，导购都面临着销售的挑战，因为，每个走进店的人都想满足某种需求。有的顾客需求很明确，比如就想买一件聚会用的黑色礼服裙子，或选择一件更时尚的外套来更新穿旧的衣服;有的顾客需求是心理上的，如需要一件漂亮的衣服让自己精神振奋……不论顾客需要什么，服装加盟店导购的工作就是找到其需要的东西并尽力帮助他们满足需求，与此同时也实现了销售额增长的目标。准备销售有三个重要部分，当顾客走进商店时要通过问候、观察和接近，从而立刻在顾客身上形成聚焦。

怎样准备销售：问候、观察、接近。

问候顾客

准备销售是打开销售之门。一旦服装加盟店销售之门打开，任何销售都可能发生。准备销售时，一定要先问候顾客，观察，然后再接近。因为每个顾客都有不同的个性，终端导购准备销售的模式和接近的方法也就需要因人而异。不过，一些基本的规则对成功准备销售还是很有帮助的。

1.主动迎客

这是开店做生意的一般礼节，更是寻找潜在客户的必须环节。应随时给于服务准备。

(1)问候顾客的*佳时机

顾客刚步入店内两步时;

顾客与销售员的视线相遇时;

顾客从销售员身旁走过时;

准备向顾客介绍货品几寸。

(2)适时介绍产品

适时介绍的*佳时机：

当顾客长时间注视某一货品时;

当顾客触摸货品时(稍作等待后);

当顾客表现出寻找某样货品的状态时;

当顾客停下脚步驻足观看刚;

当顾客与同伴评价议论某种货品时;

当顾客抬起头时。

(3)应注意的问题

任何时候，放下手中工作先接待客人;

接一顾二招呼三;

让顾客从身前走过。

(4)姿态标准

即运用非语言表达的服务技巧：礼貌地点头;亲切的笑容——用眼睛和嘴巴去微笑;友善的目光接触;适当的站姿和手势;热情待客，但不要说“你买什么”。

要问候顾客，使他们感觉舒服，并让其感到会得到及时的帮助和服务。

2.当顾客(假设是位女士)走进商店时，终端导购应该做的事情

(1)主动问候顾客，这样可以体现对其存在的蕈视。微笑，并问：“早安!您今天好吗?”这可以让顾客感觉到导购很在意她。这是为销售制造气氛的**步，即要让顾客感觉到她很重要。

(2)即使导购很忙，也需要抬起头看一下(或*好停下手头的事)说声：“您好!”

(3)与顾客讲话时，如果能说出她的名字或尊称，会更有魔力。

(4)微笑，微笑再微笑。

(5)保持友好的目光接触(但不是凝视)。服装加盟店的导购要记住：友好的目光接触可以反映出真诚、自信和对别人的真实兴趣，因此非常重要。而游离的眼光则预示着紧张、不关心或厌倦。正确的目光接触需要在对话时保持95%的时间;如果少于这个时间，会给对方一个清晰的信号，你对她没有兴趣或不在乎她。

(6)站姿要直，保持良好姿态。懒懒散散地站着或坐着，至少会产生5个消极信号：没有自信、漠不关心，缺少自尊、疲劳或闲散。尽管没有必要保持像军队一样的整肃，但重要的是要表现出机敏、自信和知道周围发生的事情。

(7)表现出工作忙碌，在围绕出售的商品工作。

(8)充满热情。

3.问候时导购应避免做的事

(1)永远不要一开始就问“我能帮您做些什么?”这实际上会引起顾客避开，会使顾客说“不”，这样便会结束你和她的交流。

(2)不要交叉双臂表现出无聊。这个身体语言表达出来的含义是厌倦、无兴趣或不愿意交流。

(3)不要表现出消极和缺乏说服力。

(4)不要吸烟、吃东西或喝饮料。