服装店导购说话技巧是招揽顾客的源头!

当一个顾客走进店里，本来都有着想买衣服的打算。但是在和导购说几句话后，就冲冲离开啦!这是为什么呢?这就跟导购说话技巧有关啦!开好一个服装店，想要吸引顾客，除了衣服款式店铺装修外，还和导购有关系的。那么服装店导购说话该注意些什么呢?今天就跟着小编一起来看看吧!

销售情景：顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走

错误应对

1.难道就没有一件喜欢的吗?

2.您刚刚试穿的这件不错呀。

3.您到底想找什么样的衣服?

4.怎么搞的，什么话都不说。

问题诊断

“难道就没有一件喜欢的吗”属于非常无趣的语言，容易得到对方的消极回答。“您刚刚试穿的这件不错呀”则属于“找打”的语言，很难使顾客停下匆匆离开的脚步。“您到底想找什么样的衣服”，语气太生硬，让顾客有导购不耐烦的感觉。“怎么搞的，什么话都不说”属于导购的消极想法，出现这种问题，导购应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是说顾客的不是来原谅自己。导购一定要谨记：没有命中靶心不是靶子的错，我们没有把东西卖出去，那不是顾客的错，但**是我们的错!

导购策略

导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解，同时坦诚地与顾客沟通，请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬下身子虚心请教，这种出其不意的行为往往可以收到**!

语言模板

导购：这位女士，请您先别急着走，好吗?请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗?

导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢?(探询原因)

噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实那件衣服……(加以说明)

导购：这位女士，能不能请您留一下步?是这样子，您买不买这件衣服没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入服装行业并且非常喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……

影响你的是你对事情的解释，导购应该经常反省自己而非挑剔顾客。

销售情景导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开

错误应对

1.好走不送!

2.这件上衣看上去效果很不错的。

3.先生稍等，还可以看看其他款。

4.您如果真心要可以再便宜点。

5.您是不是诚心买衣服，看着玩啊?

问题诊断

“好走不送”如果是导购真诚的语言，那么导购就是在好心好意地将顾客推出店铺，当然绝大多数情况下，我们的导购说这句话的时候带着一些不满情绪，这样的语言让顾客觉得受到嘲讽和侮辱。“这件上衣看上去效果很不错的”，导购说这句话时顾客已经转身离开了，说明他对这款衣服不感兴趣，可是导购仍然说效果很好，纯属牛头不对马嘴。“先生稍等，还可以看看其他款”则是导购根本没有了解顾客的需求点，这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣。“您如果真心要可以再便宜点”，导购成了报价员，总是期待以价格来打动顾客是愚昧的，这么做一方面人为地挑起价格战，另一方面也降低了店铺的利润水平。导购要学会找自己的原因，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过失，“您是不是诚心买衣服，看着玩啊”这种语言将激怒顾客并可能引发双方的争执。

导购策略

导购一定要管好自己的嘴巴!我们要去做顾客希望你去做的事情，说顾客喜欢听的话，而不能信口开河，随心所欲地做事。说出去的话就好像泼出去的水，图眼前舒服、逞一时之快只能给自己招致更大的损失。

就本案而言，导购*先要检讨为顾客介绍衣服的时机是否正确。一般而言，当顾客对衣服有兴趣或者需要帮助的时候，导购及时切入进行有的放矢的介绍***会更大。如果时机没有问题，接下来导购应该反省是否自己没有针对顾客的真实需求来介绍。当然上述现象出现后导购也可以真诚道歉，主动承担责任，再次真诚地询问顾客，以求得为顾客再次服务的机会。

语言模板

导购：**，请留步!不好意思，**，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服好务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢，我来帮您再做一次**，好吗?

导购：**，请留步。真是抱歉，**，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的衣服，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的衣服，好吗?谢谢您，**!请问……(重新了解顾客的需求和意图)

导购：**，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵!不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的衣服!

管住自己的嘴巴，逞一时口舌之快，只能招致更大的损失。

总的来说，导购一定要把握好说话的尺寸，一定要了解顾客的心里，用嘴真诚的服务去打动消费者，这样才能让消费者心甘情愿的消费，而且还会成为你的回头客哦!