如何提高客户满意度

如何提高客户满意度？绝大多数朋友和公司对客户满意度的理解都定位在对外部客户上，确切的说是购买公司业务和产品的客户上，这一方面的工作做扎实了对公司的市场**、稳定客户积累和长期发展可以起到很重要的作用。呢么，如何提高客户满意度呢？

在此我们将客户满意度的应用范畴扩大至内部协调和沟通配合方面，例如：同部门之间的配合、不同部门之间的协调、上下级之间的沟通等所有沟通的方面。如何提高客户满意度？简单来讲就是将客户满意度作为一切行为的指导思想和准则，做到这一点的效果将好到超过我们的预期效果，小的讲公司运作井井有条、团队合作****、业务发展蒸蒸日上，大的讲可为社会和谐发展起到推波助澜的作用。

如何提高客户满意度具体做法如下：

1、同部门同事之间的业务交叉配合：

在两个人的业务发生交叉时，*好的配合基础是将两人的信息和关系资源及对客户的了解等方面的详细信息*大限度的融合，然后共同制定业务的攻关方案，以*佳*简易的方法搞定客户。

但往往在两人沟通过程中并不能达到完整的毫不保留的做到信息沟通，都希望对方更多的付出一些，而自己能少操些心，导致合作的结果事倍功半，即使搞定了客户，也不是我们本可以争取到的*大利益。

如果将客户满意度引入进来，每个人都为获取更高的满意度努力，充分信任，不遗余力的合作，那大家的信息和资源将是*大的融合，方案也将是*佳的方案，得到的自然是公司和个人均*大的利益和事半功倍的*佳效果，而且有了一次的良好合作基础和深度信任，下次合作效果将是不言而喻的。

2、在不同部门之间的协调配合方面：

A：在产品销售方面，业务人员做好售前、售中即进入售后阶段，尤其是大型技术性产品，销售达成后就进入了安装和技术指导服务阶段，多数情况是业务人员达成销售后即完成了工作，而技术服务人员接到指令后也就直接进入现场操作，在工作中往往很容易因为一些小的事情沟通不畅，影响工作的效率和效果和公司的美誉度。技术服务人员也会发出类似“这是什么破客户啊!这么矫情!或这个该死的业务员，为了自己挣钱，什么客户都接，不管别人的死活!”之类的怨言，这也会给技术部和业务部的配合带来直接的影响。

其实问题很简单，业务人员的销售能够达成，业务人员和甲方的客情关系一定很好，如果业务人员对技术服务人员有一个业务的延伸工作，即将客户方的公司情况、项目背景及相关合作人员等情况对技术服务人员做一定的交代，或者将客户方人员和技术服务人员互相引见一下，就相当于将自己的客情关系做了一个很好的延伸，那后期技术服务人员的工作将会开展的很顺畅，工作效率和效果也将得到很好的保障，客户方面也会对公司及公司的人员非常满意，对后期的客户稳定和品牌形象、美誉度有很好的帮助，而业务和技术部门的合作及该技术服务人员对业务部门的支持也会更加积极努力，自然而然的形成良好的团队氛围。

B：公司的数据和资料等管理工作都是由综合部或销售助理等人来做，而业务或其他部门需要时就找她们调取，这本是正常的管理流程。一份数据一个人调一次本可以自己保存下来，以后随时用自己就有了，不用再调，但有些人由于自己不够用心，不注重别人的感受也不够尊重别人的劳动，一个数据调了用了就忘了，想用就调、调了就用、用了就忘、忘了再调、调了再忘，反反复复，给管理人员造成沉重的工作负担，工作效率也直接下降。

如果每个人都心存客户满意度的理念，注重别人的感受，则可轻易的就避免了这个问题，整个团队的效率就上来了。但是要学会如何提高客户满意度，整个团队和整个公司才能更好的运转。