开服装店做好四个“善解”服务， 生意想不红火都难

优异的服务质量具有延伸性、跟踪性。这项工作既是为民办事，又是感情投资，做得好，能使经营者与顾客结下深厚友谊，从而对顾客有利——解决实际困难，对企业有利——有群众信任，使店兴旺发达。那开服装店做好哪几个“善解”服务，生意一定能做好呢？

开服装店成功的四个“善解”服务之一、善解人心人意

她善于转换角度看问题。她说：“顾客拿几十元，甚至100多元买一件衣服，也不容易，我要站在顾客位置上考虑问题，将心比心，即使生意不成交，也要谅解顾客。”所以，她对顾客从不劝买、强卖、讹卖，即使顾客不买，也不冷落顾客。

开服装店成功的四个“善解”服务之二、善解份外之难

顾客在外地或别的店买的服装，买回后感到不合适，想卖出去。这本来与她无关，她却把份外事当成份内事，为其按顾客所定之价，进行免费代销，每年都要代销20—30件。为此有很多女顾客因而与她结成朋友。

开服装店成功的四个“善解”服务之三、善解顾客所急

在经营中经常遇到一些特殊情况，例如：某些顾客所要的特体服装，许保英会设法为其专购；非营业时间只要顾客急需，可夜里开门销售。如遇商品断档，顾客可事先预约定购；遇有顾客结婚特需某款样式，则尽力满足其要求等。

开服装店成功的四个“善解”服务之四、善解后顾之忧

一般顾客对所买服装有三怕：一怕以假充真；二怕价高宰客；三怕售后不理。而许保英同志针对顾客这种忧虑，实行“五包”：

——包补，就是价格如确实高，保退差价或者退货。

——包退，就是如果认为是假货，或者质量有问题，可以退货。

——包换，就是如有花色、款式、规格、长度、不合体等因素，可以调换合适的。

——包追，就是如遇自身无法解决的，则为其跟踪到供货单位取得解决，万一解决不了仍由她处理。

——包修，就是万一遇到针工有毛病，可为顾客修理好。

这种售后服务工作，她做得很成功，顾客非常满意。例如：张某人从外地回家探亲，慕名来店想买一件方格粗花呢大衣，因为该顾客身高1.75米，虽有此类服装，但都嫌短。于是她第二天到常熟按照顾客要求专门为其挑选一件合适的大衣。当张某人见到这件满意的大衣时，十分感激地说：“你这种服务精神太好了，我在北京也很少见。”所以，开服装店如果想要红*，做到以上四点，就一定能够成功。