注重售后服务 网店生意红火

2014-05-03来源 : 互联网

随着科学技术的发展,网络已经成为我们生活的一部分,越来越多的人通过网络购物,享受网络给我们生活带来的便利。也有越来越多的父母,开始给宝宝在网上选购必备用品。人们在网上购物,*担心的也就是售后服务,如果不合适怎么挑换,所以对于网店**来说,做好售后服务也是提高自己竞争力的有效方法。

做网店有了较好的售后服务,回头客也会越来越多,顾客也会介绍给自己身边的朋友,自家的生意也会越来越好!

一、交易前树立售后服务观念

售后服务是整个物品销售过程的**之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品。做好售后服务,*先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力,玩具网店都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。服务有时很难做到让所有用户****满意。但只要在“真诚为客户服务”的指导下,问心无愧地做好售后服务,则一定会得到回报的。

玩具网店应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情,增进了解,增强信任的机会。而买家也会把他们认为很好的卖家**给更多的朋友。

二、交易后联系买家体现售后服务

售后服务,说的就是在卖出商品后卖家的一切所作所为,这个时候*能够体现卖家的服务水平,也是售后服务真正得以体现的时候。因此,玩具网店要在物品成交后主动和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉。及时联系买家应该做到:

1、发送自己制作的成交邮件模版或者旺旺信息,可以包括:银行账号,应付金额,汇款方式等等。为了怕收到很多相同金额的汇款,你可以加入编号一栏让买家汇款的时候注明,这样也方便你查寻。

2、为了避免冲动性购物的买家流失掉,趁热打铁至关重要,建议物品成交的当天就发出成交邮件。

3、由于网络有时不稳定,有些买家的邮箱不一定能够收到你的邮件。因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件,你可以主动打电话询问是否收到成交邮件或者旺旺留言。

从推销学的角度来说,售后服务本身同时也是一种促销手段。在买家买完商品的,玩具网店可以通过售后服务来提高自己在买家心中的信誉,进而能够在得到***的同时扩大产品的市场占有率,提高日后销售工作的效率及效益。

做网店有了较好的售后服务,回头客也会越来越多,顾客也会介绍给自己身边的朋友,自家的生意也会越来越好!

标签: 服装行业

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