全解美邦O2O：做好利益分配和双线互动

在服装行业公认O2O做的比较**的是美邦服饰。美邦的电商起步较早，2009年末即已开始搭建电商平台(邦购网)，在O2O刚刚兴起的2013年，美邦**将O2O战略落地。2014年，美邦**开设的重庆新华**店已实现了诸多别家品牌还停留在概念上的功能。

如美特斯邦威在每个楼层都配置了“时尚搭配”互动装置，顾客只要扫描任一款衣服的条形码，该装置即刻会给出自己的搭配意见，在店内的试衣间区域，时尚导购通过内置在Ipad上的搭配系统，给到顾客所试穿衣服的搭配建议，顾客可以先睹搭配效果再进行试衣，如果满意，则可通过时尚导购IPAD上的云支付系统，直接用支付宝或**进行支付。

产品调拨、配送也已“落听”。顾客在店内需要的任意商品出现缺色断码，都可以将订单下发到其他店铺，并且送货到家。

与这些功能同步实现的还有很多，除了解决物理空间限制、搭配选衣难等问题外，美邦认为，真正做好O2O还需要在宏观上给以足够的重视，比如一把手重视程度、团队的互联网思维、以及在零售过程中所涉及各环节的利益分配等。

以下就对美邦服饰O2O六大策略进行一个全面的解读：

**：集团董事长十分重视电商业务

美邦服饰董事长周成建对新事物具备**的敏锐程度，2013年10月，美邦就正式发布O2O战略，提出做“互联网裁缝”的理想。

在此之后，周成建亲自主持O2O项目计划的规划并大力推进实施，对美邦O2O战略的落地起到了关键性的推动作用。

第二：整合互联网思维 把握消费者变化

在美邦看来，企业对O2O的认知不能只停留在操作层面，其背后的互联网思维才更为关键。

作为面向年轻人群的服装品牌，美邦对于欧美快时尚的学习和对O2O的运营中都特别注重了目标消费者的需求，通过快速把握消费者需求，尤其是对从O2O中获得的大数据进行挖掘，来不断修正产品设计与购物体验设计，使消费者更乐意购买自己的产品。

第三：线上线下孰轻孰重：双线发展

做O2O的一个误区是专攻线上、忽视线下，例如认为线下就是试衣间，无需做过多投资。但美邦认为，线上虽然便利，线下购物的社交功能和休闲体验却是线上难以媲美。不论线上还是线下，提升消费者的购物体验才是**目标。

自发布O2O战略以来，美邦服饰一直将其与店铺的升级改造结合在一起。去年在全国陆续推出多家体验店，店面设计均植入当地文化元素，如广州的“花房”概念，杭州的“**车站”风格，成都的“宽窄巷子”元素等，打造情景式购物体验。店内除了提供多种O2O功能服务外，还都设置了休闲区，提供咖啡小食。新开业的重庆新华**店更是将新锐艺术工场搬进了店铺里。

第四：激励线下帮助**线上 做好利益分配

对于一家拥有超过5000家门店，既有直营也有加盟的传统服装品牌商而言，如何激励线下门店来帮忙**线上服务是一个难点。

美邦的做法是，先直营**，再促成加盟参与，同时对线上服务的**计入线下门店的考核激励中，让线下店更愿意**线上服务。

第五：O2O自身需要不断迭代升级

目前常见的O2O包括扫码加会员或者店铺买单时使用线上支付方式等，美邦在去年的杭州店就已实现了相关功能。

而今年的重庆店更进一步，店内不同地方的WIFI可以记录消费者的行走路线和停留时间以供“大数据”分析，同时在店内增配了时尚导购员，可**搭配，还可在Ipadmini上查看搭配效果，简化试衣步骤。

同时，线上邦购网也和线下店铺的全面打通，开通了线上预约线下试衣，而线下店内看中的衣服就算缺码，也可以扫描商品二维码直接到线上购买，回家坐等**。