服装店管理成功秘籍分享

在导入以上精细化管理基本内容的基础上，接下来*先进入到对服装店运营管理的回顾和梳理内容中来。

服装店的行业趋势与特征

作为服装企业向市场终端的延伸，无论是直营店还是加盟店，其在行业归属上的性质都属于零售行业;因此，了解零售行业发展的历史进程及现状，对于定位和开展服装店的运营管理都是非常具有指导意义的。

1.服装店的发展阶段

结合所属行业的发展历程，服装店的发展可分为以下三个阶段：

零售业阶段

在发展的初级阶段，也就是在国内市场仍处于凭票供应的时期，服装店从事的是纯粹的零售工作，也就是一般意义上的出售服装。在这个阶段，服装店的工作基本上没有附加的服务内容，只要经营者能够通过渠道获得服装货品就能够实现顺利的销售。

零售服务业阶段

童装店发展进阶到第二个阶段可以称之为“零售服务业”，在这个阶段中，在童装终端销售环节对于服务的需求和内容已经逐步开始显现出来;要实现良好的业绩，服装销售不仅需要有*立的店铺，而且在店铺中还需要进一步考虑一些布置、展示和货品的陈列。

服务零售业阶段

随着市场供给能力的持续提升和消费产品的不断丰富，现如今童装店已发展进阶到第三个阶段，即“童装零售业”阶段。从阶段的名称上来判断就可以发现，在这个阶段，有关服务的内容已经成为童装终端销售环节*为重要的部分之一。

2.“服务”因素影响程度的转变

从以上童装店所属行业的发展过程不难看出，终端销售过程中所提供的服务正在逐步成为童装店业绩提升的核心和关键。在国内一线城市的市场中，在一定程度上，进行消费的顾客对于销售过程中享受到的服务的需求甚至已经比童装产品本身更为重要了。

伴随着这种行业特征的转变，服装店的经营者和从业人员也应该从“服装货品*重要”的观念中跳脱出来，转而对销售过程中的服务环节和内容予以更多的关注;因为这种“看不见的商品”已经开始在顾客的心目中占据更大的价值，只有满足顾客对于服务的需求，才能带给服装品牌、产品以及店铺本身更多的附加价值。

【案例】

不同服务方式的体验与感受

其实，即便是在供给不足的计划经济时期，在终端销售环节服务形式的差异就已经能够带给顾客非常大的差别感受，以下的案例很充分地说明了这一点：

在计划经济凭票供给的时期，某商场有两位资历经验**相同的、销售食盐的售货员A和售货员B。其中，售货员B每年都评为顾客*喜欢的售货员，而另外一位售货员A则从未获得过这个奖励。经过比较发现，他们两位之所以给客户的感受不同，其区别在于提供服务的方式有所不同，以接待购买一斤食盐的顾客为例：

售货员A的做法是，将食盐从盐缸中舀出来在托盘上进行称量，然后一点点逐步将超过购买量的食盐从托盘中再舀出来。在这个过程中，顾客则经历了一个从满意盐很多的状态逐步降低到不满意的过程。

而售货员B的做法是，只从盐缸中舀取少量的食盐出来在托盘上进行称量，然后一点点逐步将食盐添加到顾客的购买量。尽管*终出售的食盐数量相同，但却带给了顾客**不同的、心理满意的感受。