体验式营销 让服装店生意更好

现今的服装行业发展的越来越好，也有更多的创业者参与到这个行业中来，无论是线下还是线上，也多了更多的服装店。开服装店似乎成为一种流行趋势，也吸收了更多了新生力量，来不断壮大这个队伍。现在的服装店销售中不断兴起一种新的营销模式，就是体验式营销，而体验式营销也以其*特的特点不断提升店铺的销售业绩。

体验式营销一切以客户为中心和导向，但体验式管理理念的革命性不同在于它将顾客的情绪情感和理性体验作为企业管理运营的核心。

所谓“体验营销”是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新设计、定义的一种营销方法。这种营销模式的核心是认为消费者是理性与感性的结合体，其消费前、消费中和消费后的“体验”才是购买行为与消费品牌的关键。

未来服装品牌的竞争，关键就是体验的竞争。看谁能给客户营造*特的体验，而且这种体验必须是良好的体验。主要是找出可能与客户接触的每一个点，在这些点上极力给客户营造好的体验。而且这每一个点都是体验的正向加分，*终形成竞争力和核心优势。

一、体验时刻

时尚品牌与客户接触的每一个体验点，不管是线下的还是线上的，这些体验点的累积构成了消费者对于品牌的体验，体验因素在购买决策中占到60%的比重。

作为服装品牌，应该将营销的中心转到客户的体验上来，在店面服务中要根据顾客的购买流程分析各个体验点，更重要的是服装店的日常经营中力争在体验点上为客户**美好的体验。关于在线部分要结合移动网络，提供在线的服务，与客户进行互动，让客户参与到销售工作中，共同**销售。

二、顾客体验管理

服装属于时尚行业，顾客的需求具有多样化、个性化的特点，原来的客户关系管理理念是从企业出发所进行的一种结果管理，具有很强的功利性与滞后性。而顾客体验管理则强调一切从顾客的体验为出发点来进行资源的组织运营，是一种过程的、动态的管理，**是建立与客户的互动沟通。

三、体验三元论

*先，服装品牌要有3个层面的良好体验：物质的、精神的、灵魂的品牌。**的品牌是三者的良好结合。服装只是媒介，要承载精神和灵魂层面的诉求，没有灵魂的品牌是难以**的。

其次，为了节约成本，有3个点是必须要做好的，就是开始、中间、结束这3个体验点。开始的体验要好才能够吸引客户进一步体验的兴趣。中间部分的体验则一定要集中资源**一个深刻的体验点，让客户**难忘。结束时候的体验点也非常关键，要能够进一步加深客户的美好体验。

第三是体验的3角等式：客户体验值=真实体验-期望值。

另外值得注意的一点是，每个顾客的体验都是非常个体化的，在服装店日常经营中，糟糕的体验经常会出现，这时候企业一定要对客户进行补偿，消除客户的不良体验。