服装店处理顾客质疑的七个妙招

在服装的销售过程中，无论什么时候都会遇到一些顾客对产品的质疑问题，这时候若是能够很好地处理这些质疑问题，不仅能够成功促成交易，还有可能赢得顾客的信任，让顾客主动再次光顾。在处理顾客质疑的时候，不能千篇一律地使用同一种方法，因为不同的顾客提出的质疑也不同，即使是同样的质疑，不同的顾客其严重性也会不一样，所以，要懂得灵活运用不同的解决方法才行。下面，教大家七个妙招处理顾客质疑问题。

1、转折处理法

可以根据有关事实和理由来间接否定顾客的意见。即是先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步，然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更多的意见。在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着“但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。

2、转化处理法

转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。

这种方法是直接利用顾客的反对意见，转化为肯定意见，但应用这种技巧时一定要讲究礼仪，而不能伤害顾客的感情。

3、以优补劣法

以优补劣法，又叫补偿法。如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化处理，利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买决策。

这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客获得心理平衡感。

4、委婉处理法

营业员在没有考虑好如何答复顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换一种说**使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。

5、合并意见法

这种方法是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总的来说是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。不过要注意，不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。*佳摆脱的办法，是在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开。

6、反驳法

这种方法是根据事实直接否定顾客异议的处理方法。从理论上说，这种方法应该尽量避免。因为直接反驳顾客容易使气氛僵化而不友好，使顾客产生敌对心理，不利于顾客接纳营业员的意见。所以不建议服装店主使用这种方法。

7、冷处理法

这种方法是用于对于顾客一些不影响成交的反对意见的时候。一定不要顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。当顾客抱怨你的公司或同行时，对于这类无关成交的问题，都不予理睬，转而谈你要说的问题。以达到成功推销的目的。