微笑服务 服装导购员的终极武器

服装行业是一个服务性行业，也就更加重视服务质量的呈现。很多时候，服装导购员的一个微笑，就可能挽留一个顾客，促成一单生意。所以在服装行业里，也是很重视微笑服务的。微笑服务，可谓服装导购员的**武器。那么，一个服装营业员怎样才能为顾客提供**的微笑服务呢?

**， *先是要发自内心的微笑。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。对于有些服装店要营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑。这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是*美的笑。

第二， 服装导购员要排除烦恼。若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，也就能服务岗位上保持*佳的状态。营业员遇到了不顺心的事，心情肯定会不愉快，但是出于职位需求，还是需要微笑。营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上，所以就要学会排除烦恼。时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

第三， 要有宽阔的胸怀。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。即使遇到一些出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。很多时候，顾客刁难是家常便饭，所以营业员**不要不高兴或发脾气。当营业员拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较。

第四， 与顾客保持感情上的沟通。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。微笑服务，*重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，这样就能制造更多回头客。